REFLECT mi tą jakże dumną, ale i odpowiedzialną rolę Dyrekto- ra Handlowego w Autopunkt Pewne Używane. Wiem jednak na pewno, a mija już 8 miesięcy mojej pracy, że jest to fantastyczna firma, w której czuję się jak ryba w wodzie. Spółka, która ma niezwykle silne fundamenty, a tworzą ją niezwykle wartościowi ludzie – i nie mam tu na myśli tylko ich umiejętności zakupowych czy sprze- dażowych. Te 8 miesięcy uzmysłowiło mi, że nazywanie WIĘCEJ INFORMACJI www.autopunkt.pl czegoś marką premium nie jest tylko zarezerwowane do produktów premium, ale również dla środowiska, ludzi i standardów, które daną firmę tworzą. Autopunkt Pewne Używane mogę więc śmiało rzec jest dla mnie marką premium. Nie straciłem więc na zmianie, ba na- wet zyskałem i jestem z tego powodu bardzo szczęśliwy. Miniony rok był ciężki dla całej branży motoryzacyj- nej. Jak pandemia wpłynęła na Państwa firmę? Czy musieli Państwo podjąć jakieś specjalne środki, a jeśli tak, to jakie? Pandemia wpłynęła w ogromnym stopniu na wszyst- kie dziedziny gospodarki, na nas wszystkich. Patrząc teraz jednak z perspektywy minionego roku uważam, że motoryzacja straciła chyba najmniej (oczywiście pomijając producentów maseczek czy rękawiczek). Bo czym są spadki 10, 20 czy nawet 25% rok do roku przy bankrutujących restauracjach, hotelach czy setkach lu- dzi tracących pracę… Branża motoryzacyjna bardzo szybko dopasowała się do sytuacji. Popularne stały się videochaty z Klientami, filmiki nakręcane przez sprze- dawców, sprzedaż online okazała się czymś prostym i przyjemnym… Pandemia w motoryzacji tak naprawdę trwała 1,5 miesiąca. Fakt, stresów, zmartwień, wyrywa- nia włosów z głowy było wiele. Niefortunne decyzje, nietrafione kroki – bo kto mógł przewidywać ile ta zara- za potrwa i zablokuje całkowicie sprzedaż? Na szczęście już pod koniec maja wszystko wróciło prawie do nor- malności. Samochody używane stały się znowu bardzo popularne, a ponadnormatywny popyt zaczął budować wysokie ceny sprzedaży. I to nadal trwa… zaczynają wy- CG PARTNER przyjęciem samochodu do sprzedaży. Wdrażamy wła- śnie certyfikację jakości, która jeszcze bardziej namacal- nie ma dać Klientowi pewność i komfort zakupu takiego samochodu. No i na koniec dbamy o to, by Ci wszyscy zadowoleni Przyjaciele Autopunktu mówili o nas ciepło. No i na koniec to co ważne i na co patrzą Klienci, a o czym czasem zapominają nasi konkurenci – wzajemny szacu- nek w branży, który możemy sobie okazywać chociażby przez wzajemne wspieranie sprzedaży, nie negowanie jakości samochodu z innej firmy, czy nie sugerowanie złej reputacji… Bo kto tak naprawdę kupuje samochód u sprzedawcy, który źle się wyraża o innych? „Ale tak naprawdę ile z nas tej przyjemności doświadcza? My w Autopunkcie doświadczamy jej bardzo dużo – tak naprawdę dzięki naszemu podejściu, naszej filo- zofii napędzamy siebie i naszych przesympatycznych Klientów. I to wszystko buduje satysfakcję i lojalność. ” Szymon Wypior, Dyrektor Handlowy Oferują Państwo produkty gwarancyjne „Gwaranc- ja Pewne Używane”, które zostały opracowane dla Państwa firmy przez CarGarantie. Jak przebiegała współpraca? Współpraca od zawsze układała się sinusoidalne – raz bardzo dobrze, a raz znakomicie. Tak naprawdę pro- dukty CarGarantie wychodzą naprzeciw oczekiwaniom naszych Klientów oraz nas samych. Można więc śmiało rzec, że ta współpraca to małżeństwo idealne. W mał- żeństwie jak to w małżeństwie – każdy musi się starać, więc i my musimy tak dokładnie weryfikować swoje samochody używane przed sprzedażą, aby sprzedając je do finalnych Klientów mieć przeświadczenie, że wal- czymy o zysk i satysfakcję naszego Partnera. Państwo znów znając jak dobry produkt oferujemy, bez najmniej- szego stresu nakłaniacie nas do jeszcze większej sprze- daży i penetracji Waszego produktu. Produkt „Gwarancja Pewne Używane” jest doskonały w każdym obszarze i tak naprawdę nadal nie rozumiem dlaczego nie sprze- dajemy go z każdym samochodem. Musimy to w najbliż- szym czasie zmienić. Obiecuję! DANE DEALERA SIEDZIBA: KATOWICE, CHORZÓW, WARSZAWA, BIELSKO BIAŁA, WROCŁAW, GDAŃSK, DĄBROWA GÓRNICZA, RZESZÓW, KRAKÓW, POZNAŃ MARKA: WSZYSTKIE UŻYWANE SPRZEDAŻ UŻYWANE 2020: 3 110 PRACOWNICY: 60 sychać źródełka pozyskiwania samochodów, ale my póki co nie możemy na to narzekać. Życie stało się o wiele bar- dziej intensywne dla nas, dla menedżerów. Kiedyś, aby spotkać się z Kierownikiem z Katowic, Gdańska czy Wro- cławia, musiałem wsiąść do samochodu i po 4 godzinach byłem gotowy do rozmowy – oczywiście tylko z jednym z nich. Teraz w ciągu jednego dnia jestem w stanie spo- tkać się ze wszystkimi moimi 10-cioma Kierownikami z całej Polski – tylko oczy trochę bolą po 10-ciu godzi- nach na video konferencji… No i klimat nie ten sam, kawa inaczej smakuje. Oczywiście pandemia na pewno wpłynęła pozytywnie na wszech pojętą jakość – to nie tylko sterylność, dbałość o higienę, to również ekstremal- na dbałość o jakość sprzedawanych samochodów i peł- ne zadowolenie Klienta. Mam nadzieję, że normalność w relacjach międzyludz- kich, i tych w pracy, i tych z Klientami wróci niebawem do czasów sprzed pandemii. Jakie były najważniejsze kroki w historii firmy Auto- punkt od momentu rozpoczęcia działalności? Za krótko jestem w Autopunkcie, aby się wymądrzać i opowiadać o tym co było najważniejsze od momentu powstania firmy. Wiem, że firma należy do jednej z naj- większych firm motoryzacyjnych w Polsce, że posiada 11 oddziałów na terenie całej Polski, że firmę tworzą fanta- styczni ludzie, a ilości sprzedawanych samochodów uży- wanych plasują nas w prestiżowych gronie najlepszych firm w Polsce. Tak naprawdę tę historię zaczęliśmy dopiero pisać… Naj- bliższa przyszłość to wiele zmian. Najważniejsze z nich to rozwój w każdym możliwych obszarze – i tym jako- ściowym i tym ilościowym. Nasze plany i cele przestają się już mieścić w naszej wyobraźni, więc aby nie uciekły nam z pamięci to zaczynamy je po prostu realizować. Ten rok jest ważnym rokiem, bo na naszych fundamen- tach zaczynamy budować proste i mocne ściany. Wiele procesów ulegnie korektom, nowe systemy ujrzą światło dzienne, skuteczność w każdym obszarze będzie pod- wyższana, no i satysfakcja nas wszystkich. Planujemy otwierać nowe oddziały, powiększać struktury i budować sieć zadowolonych Klientów z naszych samochodów i usług. Czuję, że my wszyscy pracownicy Autopunktu piszemy właśnie ważny rozdział w historii naszej firmy. W jaki sposób promuje Pan tematykę satysfakcji i lojalności klientów w Pana firmie? Tego typu wywiady mają jedną wadę – czytają je Menedżerowie z firm konkurencyjnych. Nie mogę więc otworzyć się na tyle, na ile bym chciał lub mógł. Odpo- wiadając jednak na pytanie, najważniejsze to zrozumie- nie co daje Klientowi satysfakcję, co tak naprawdę jest dla Niego najważniejsze, co buduje lojalność i co tak naprawdę wpływa na postrzeganie przez innych. Uświa- domienie sobie tego jest kluczowe dla działalności każ- dego biznesu. Bo my nie robimy tego tylko dla siebie i swojej frajdy. My te biznesy budujemy dla ludzi – i tych kupujących i tych tworzących ten biznes, czyli naszych Partnerów, pracowników, przyjaciół… Tak więc w naszej firmie dużo rozmawiamy o tym co jest dla naszych Klien- tów ważne i co jest ważne dla nas, abyśmy czuli satys- fakcję z tego co robimy. Każdy zwykł mawiać, że pracuje dla przyjemności. Ale tak naprawdę ile z nas tej przyjem- ności doświadcza? My w Autopunkcie doświadczamy jej bardzo dużo – tak naprawdę dzięki naszemu podejściu, naszej filozofii napędzamy siebie i naszych przesympa- tycznych Klientów. I to wszystko buduje satysfakcję i lo- jalność. Duży nacisk kładziemy na jakość samochodów – stąd żmudne i czasochłonne kontrole serwisowe przed 7