EDITORIAAL REFLECT Beste contractpartners, De Europese autohandel blijft het moeilijk hebben met de verstoorde en onzekere toele- veringsketen wereldwijd, maar ook de aanhou- dende oorlog in Oekraïne die de energieprijzen en de inflatie de hoogte injaagt, speelt de be- roepsgroep parten. Dat verklaart ook de verdere stijging van de reparatiekosten. Vergeleken met het voorgaande jaar stegen de gemiddelde re- paratiekosten in 2022 van 596 naar 618 euro per claim, wat een toename van ruim 20 euro bete- kent. Meer details over de nieuwe schadeanaly- se leest u in ons hoofdartikel. Enkele trends en ontwikkelingen in de garantie- sector zijn onder andere de groei in het segment van de tweehandswagens en langere garantie- termijnen. Meer daarover in het interview van de REFLECT-redactie met Luc Baetens. De directeur CarGarantie Benelux werpt ook een blik op de resultaten van CarGarantie in 2022. In Nederland zijn wij verheugd een nieuwe samenwerking met Eurorepar Car Service voor te stellen. Onlangs werden drie nieuwe garantie- programma’s voor jonggebruikte en gebruik- te voertuigen op de markt gebracht. Vandaag heeft u de laatste gedrukte editie van REFLECT ontvangen. REFLECT gaat online, schrijf u nu in en bevestig dat u in de toe- komst tot onze lezers wilt behoren. Verder vindt u meer informatie en nieuws uit de sector en het bedrijf. Alvast veel leesgenot. Vriendelijke groet, Dr. Marcus Söldner Bestuursvoorzitter 3 Reparatiekosten door plafond van 600 euro Actuele evaluatie van de claimverdeling door CarGarantie 6 Trend richting langere garantietermijnen Gesprek met Luc Baetens, directeur CarGarantie Benelux 7 REFLECT gaat online Blijf ook in toekomst een van onze lezers Eurorepar Car Service Nederland en CarGarantie werken samen Nieuwe garantieprogramma’s voor jonggebruikte auto’s en occasions beschermen Eurorepar-klanten IMPRESSUM reflect Infobulletin van CG Car-Garantie Versicherungs-AG Algemene leiding: Ina Berger Hoofdredactie: Nathalie Flury Redactie: Tilman Hakenberg, Janick Lambert, Daphne van Raemdonck 79071 Freiburg i. Br. TEL +49 761 4548-0 FAX +49 761 4548-248 EMAIL info@cargarantie.com www.cargarantie.com nummer 1-2023 Bronvermelding Alle foto‘s behoren toe aan CarGarantie behalve blz. 1: blz. 2: blz. 3: www.istockphoto.com (gorodenkoff, prianka) www.istockphoto.com (gremlin) www.istockphoto.com (Grassetto) blz. 4+5: www.istockphoto.com (Dmytro Varavin) blz. 5: blz. 7: blz.8: www.istockphoto.com (PeopleImages) www.istockphoto.com (SARINYAPINNGAM) www.istockphoto.com (gremlin) INHOUD 2

TOPTHEMA TOPTHEMA AFBEELDING 2: BEDRAG VAN DE REPARATIEREGELING BIJ NIEUWE WAGENS REFLECT Brandstofsysteem (incl. turbolader) Motor 7,2 6,1 5,0 4,7 4,5 4,0 3,7 Elektrisch systeem Versnellingsbak Comfortelektronica Aircosysteem Koelsysteem Carrosserie/interieur Aandrijfsysteem Chassis Stuurinrichting Uitlaatsysteem Remsysteem Veiligheidssysteem Differentieel Rijdynamiek Hybridesysteem Elektrische aandrijving 3,1 2,5 2,4 1,8 1,7 0,6 0,4 0,3 0 5 1 0 1 5 19,8 18,9 13,2 e i t n a r a G r a C © Procent 2 0 Tijdstip waarop claim zich voordoet ongewijzigd De statistische gegevens over het ontstaan van de claim op basis van het aantal kilometer op de teller of aantal da- gen verschillen ten opzichte van een jaar eerder slechts miniem. Bij occasions deed 29,2 % van de claims zich binnen de eerste 5.000 km voor, een jaar eerder was dat 29,0 %. 18,5 % van de defecten kwam pas na meer dan 25.000 km tot stand (2021: 18,9 %). Ook beoordeeld naar tijd is er bij het optreden van het defect weinig gewijzigd: 24,0 % van de claims deed zich pas na meer dan 360 da- gen voor. Een jaar eerder was dat 23,2 %. 2022: De gemiddelde reparatie- kosten stegen van 596 naar 618 euro per claim. AFBEELDING 3: REPARATIEFREQUENTIE VOLGENS COMPONENTEN BIJ TWEEDEHANDSWAGENS 21,3 18,2 12,6 Elektrisch systeem Brandstofsysteem (incl. turbolader) 8,2 7,4 6,6 5,1 Motor Comfortelektronica Koelsysteem Aircosysteem Versnellingsbak Carrosserie/interieur Uitlaatsysteem Remsysteem Aandrijfsysteem Stuurinrichting Veiligheidssysteem Chassis Differentieel Rijdynamiek Elektrische aandrijving Hybridesysteem 3,8 3,6 3,2 3,0 2,1 2,0 1,9 0,5 0,3 0,1 0,1 Dr. Marcus Söldner, bestuursvoorzitter CarGarantie: ‘Nadat de gemiddelde reparatiekosten al langer de kaap van de 600 euro naderden, was het door- breken van die grens gewoon een kwestie van tijd. En dat het niet om een paar centen zou gaan (618 euro), was evenmin een verrassing. Niets wijst op een kentering in die opwaartse spiraal die nu al jaren aanhoudt. Om onze productportefeuille tijdig en dynamisch te kunnen bijsturen, volgen we die ontwikkeling bij CarGarantie nauwgezet op. Dealers doen er dan ook goed aan zich te- gen dergelijke extra financiële lasten in te dekken, bijvoorbeeld met garantie- of reparatiekosten- verzekeringen. Zo kunnen nodeloze meerkosten vermeden en de klantentevredenheid verhoogd worden.’ e i t n a r a G r a C © Procent 0 5 10 15 20 25 4

CG WORLD REFLECT De REFLECT-redactie sprak met Luc Baetens, directeur CarGarantie Benelux, over de actuele trends en ontwikkelingen op het vlak van garanties en werpt een blik op de prestaties van CarGarantie in 2022. ‘Dealers en klanten willen stabiliteit en betrouwbaarheid op lange termijn.’ Luc Baetens, directeur Benelux GROEI IN SECTOR VAN TWEEDEHANDSWAGENS en trend richting langere garantietermijnen Welke trends ontwaart CarGarantie op de markt? Het segment van de tweedehandswagens zit duidelijk in de lift. Die auto’s krijgen de volle aandacht van construc- teurs en importeurs. Haast iedere constructeur heeft een tweedehandslabel en daarin neemt de garantie een niet weg te denken plek in. De problemen met de levering van nieuwe auto’s tijdens en na de coronapandemie dreef de consument richting de tweedehandsmarkt. Welke veranderingen merkt u bij de eindverbruiker? Zodra inflatie de kop opsteekt, wil de eindverbruiker zich beter indekken. Vandaag heeft hij, meer nog dan voor corona, nood aan zekerheid. Een reparatiekostenverzeke- ring afsluiten of opteren voor een garantie bij de dealer zijn knopen die veel gemakkelijker worden doorgehakt. Garanties voor tweedehandswagens zijn een kwaliteits- kenmerk en verhogen de waarde van het voertuig. Voor de dealers betekent dit dat zij iedere kans vandaag moe- ten benutten en garanties nog gerichter moeten aanbie- den. Hoe kan CarGarantie daarbij helpen? CarGarantie biedt dealers, constructeurs en importeurs klantencontactprogramma’s inclusief klantenkaart op maat aan. Het aantal contracten dat CarGarantie afsloot, steeg met 15 tot 25 procent en toont aan dat die klan- tencontactprogramma’s werken. Ook de vraag naar onze klantenbindingsproducten neemt alsmaar toe. Boven- dien zien dealers in de garantie een instrument om de klant aan zich te binden. Hoe staat het met het segment van de nieuwe auto’s? De verlengde garantie voor nieuwe auto’s wint steeds meer aan populariteit; heel wat constructeurs bieden van meet af aan een langere garantietermijn voor nieu- we wagens. En de behoefte daaraan is reëel, zoals onze huidige claimanalyse laat zien. Vergeleken bij het voor- gaande jaar stegen de gemiddelde kosten (nieuwe en tweedehandswagens) andermaal met ruim 20 euro, van 596 tot 618 euro per claim. Dat maakt dat de kosten in slechts vijf jaar tijd met meer dan 100 euro stegen. De oorzaken moeten gezocht worden bij de verstrekkende economische gevolgen van de COVID-19-pandemie en de daarmee samenhangende verstoring in de toeleve- ringsketen. Maar ook de aanhoudende oorlog in Oe- kraïne zit er voor iets tussen; die verstoort immers de doorstroming van grondstoffen en onderdelen en jaagt de energieprijzen en het inflatiecijfer de hoogte in. Welke invloed heeft elektrisch rijden op de schadestatistieken? Omdat het aandeel elektrische auto’s in het verkeer nog steeds betrekkelijk laag blijft en de meeste niet voor een verlengde garantie in aanmerking komen omdat ze re- latief nieuw zijn, ontbreekt het aan voldoende betrouw- bare gegevens om ons daarover uit te spreken. Onlangs gingen we van start met ‘Electric Drive’, een merkon- afhankelijke reparatiekostenverzekering voor volledig elektrische voertuigen. Dat zal ons in de toekomst be- trouwbare statistieken opleveren. Wat met de evolutie van de garantietermijnen? Ziet u op dat vlak veranderingen? Heel zeker. Vooral de laatste tijd zien we een trend naar steeds langere termijnen. In onzekere tijden, zoals we die de voorbije jaren hebben gezien, willen zowel dealers als klanten stabiliteit en betrouwbaarheid op lange termijn. Daardoor kennen garantie- en reparatiekostenverzeke- ringen met lange termijnen veel bijval. Constructeurs is dat ook niet ontgaan en zij bieden graag samen met ons speciale acties aan zoals ‘2 jaar fabrieksgarantie plus 3 jaar verlengde garantie’. Hoe kijkt CarGarantie terug op de bedrijfsresultaten van het voorbije jaar? Dealers gebruikten de laatste tijd steeds vaker klanten- bindingsinstrumenten, zoals garantie- en reparatiekos- tenverzekeringen, maar ook klantencontactprogramma’s. CarGarantie heeft daarvoor verschillende oplossingen. We zijn dan ook tevreden over hoe de zaken lopen. Wat betekent dat in cijfers? In 2022 behaalden we een omzet van zowat 240 miljoen euro. Dat is tot dusver de beste omzet in de geschiede- nis van ons bedrijf. Maar daartegenover staat dat ook de kosten zijn gestegen. En wat zijn de economische doelen voor 2023? We willen dezelfde koers blijven varen. Het gewijzigde Europese garantierecht eind 2021 en de fiscale hervor- mingen in Duitsland eind 2022 waren twee ingrijpende gebeurtenissen die ons leerden dat we met dergelijke omwentelingen behoorlijk kunnen omgaan. Daarom hebben we ambitieuze, maar wel realistische doelen ge- steld. We blijven onze producten onverminderd verder ontwikkelen en houden daarbij de markt nauwlettend in het oog. En tot slot: hoe gaat CarGarantie om met digitalisering? Digitalisering is een integraal onderdeel van de bedrijfs- processen en dat verwachten onze klanten ook. Maar wij hechten veel belang aan persoonlijk contact en aan het vertrouwen van onze contractpartners dat we in de loop der jaren hebben uitgebouwd. Daar ligt onze focus. Of het nu gaat om het ServiceCenter, de afhandeling van garanties of om de medewerkers van de buitendienst: we beschouwen de digitale wegen enkel als een extra service voor onze partners, zoals online claimmelding onafhankelijk van de service-uren, of bovenop de gere- gelde bezoeken van de buitendienst. 6

REFLECT OPTIMALE KLANTENBINDING IN TIJDEN VAN VERANDERING We ondersteunen u ook in tijden van vernieuwing met toekomstgerichte garantie- producten en diensten. Omdat complexe technologie topprestaties nodig heeft. CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG TEL 076 200 30 01 www.cargarantie.nl TEL 03 287 76 10 www.cargarantie.be