REFLECT PORTUGUÊS PRODUCTOS Y TENDENCIAS FIGURA 4: FRECUENCIA DE AVERÍAS POR COMPONENTES EN VEHÍCULOS NUEVOS FREQUÊNCIA DE AVARIAS POR MÓDULOS EM AUTOMÓVEIS NOVOS sistema de combustible (incl. el turbocompresor) 20,12 sistema de combustível (incl. turbocompressor) sistema eléctrico sistemas eléctricos de confort motor módulo aire acondicionado frenos sistema de refrigeración caja de cambio carrocería/espacio interior transmisión chasis sistemas de seguridad sistemas de escape sistema de dirección diferencial dinámica de conducción propulsión eléctrica sistema híbrido 10,75 8,73 5,75 5,33 5,30 4,97 4,47 3,87 3,38 2,88 2,56 1,79 0,99 0,30 0,05 0,04 18,73 sistema elétrico sistema elétrico de conforto motor sistema de ar condicionado sistema de travagem sistema de arrefecimento engrenagem carroçaria/interior semieixos de transmissão chassis sistemas de segurança sistema de escape direção diferencial dinâmica do veículo acionamento elétrico sistema híbrido 0 5 10 15 20 25 por ciento / por cento única diferença é que o sistema elétrico e a engrenagem trocam de posição. Como os veículos novos contêm mais componentes eletrónicos e de maior complexidade, esta troca de lugares é fácil de explicar. O sistema de combustível avaria mais vezes Tal como acontecia anteriormente, apesar de o motor ser responsável pelas despesas de reparação mais eleva- das, este não é o componente que mais avaria. O motor manteve-se em 3º lugar nas estatísticas de veículos de ocasião com valores idênticos (-0,01 % até 10,81 %) e ficou em 4º lugar no que diz respeito a veículos novos (+ 0,03 % até 8,73 %). A causa mais frequente de avaria em veículos de ocasião e novos aparece no sistema de combustível: este ava- ria 19,52 % das vezes em veículos de ocasião (-0,37 %) e 20,12 % em veículos novos (-1,42 %). Em ambos casos, o 2º lugar é ocupado pelo sistema elétrico. A 3ª posição pertence ao motor em veículos de ocasião e aos siste- mas elétricos de conforto em veículos novos. Comparan- do com o ano passado, a distribuição da frequência de avarias apresenta pequenas diferenças, sugerindo que houve poucas alterações em relação à vulnerabilidade dos componentes. Veículos de ocasião: pequena alteração na quilo- metragem Comparando com 2018, há uma pequena diferença em relação ao momento em que surgem as avarias: regra geral, pode ser dito que as participações de avaria foram FIGURA 6: DISTRIBUCIÓN DE LAS AVERÍAS SEGÚN SU OCURRENCIA DÍAS EN VEHÍCULOS DE OCASIÓN DISTRIBUIÇÃO DAS AVARIAS POR DATA DE OCORRÊNCIA DIAS EM VEÍCULOS DE OCASIÃO por ciento / por cento 25 20 15 10 5 0 21,11 7,21 8,14 7,47 7,23 6,63 6,51 6,09 5,77 5,43 5,63 5,77 7,00 hasta / até hasta / até hasta / até 30 60 90 días / dias días / dias días / dias hasta / até 120 días / dias hasta / até 150 días / dias hasta / até 180 días / dias hasta / até 210 días / dias hasta / até 240 días / dias hasta / até 270 días / dias hasta / até 300 días / dias hasta / até 330 días / dias hasta / até 360 días / dias más/acima de 360 días / dias feitas mais tarde que no ano anterior. Nos veículos de ocasião, 29,26 % das avarias surgem durante os primeiros 5.000 km (2018: 30,12 %), enquanto que 18,37 % apare- cem com 25.000 km ou mais (2018: 16,67 %). Observando a lista detalhada por dias, observa-se o seguinte: 21,11 % das avarias em veículos de ocasião têm lugar após 360 dias, contra os 19,09 % de 2018. Dr. Marcus Söldner, CEO de CarGarantie comenta: “Devido à propagação do coronavírus, encontra- mo-nos numa situação que nos coloca os maiores desafios possíveis. Em tempos de consolidação e retoma de operações comerciais, a aquisição, retenção e fidelização de clientes são mais impor- tantes do que nunca. Para este fim, a CarGarantie oferece não só garantias mas também produtos de fidelidade que servem de pacote de segurança para as nossas empresas parceiras, especialmente em fases difíceis. Desta forma, apoiamos os concessio- nários na fidelização dos seus clientes e, ao mesmo tempo, protegemos os compradores de automó- veis de aumentar os custos de reparação devido à complexidade técnica dos veículos. A CarGarantie conta com quase cinquenta anos de experiência a desenvolver produtos perfeitos para concessioná- rios e clientes, permitindo aos primeiros dispor de uma garantia de qualidade e proporcionando aos seus clientes segurança financeira.” 13