AUSSENSPIEGEL CG PARTNER res übrig, als die Mitarbeiter*innen aus dem Verkauf in Homeoffice und Kurzarbeit zu schicken. Statt aber ein- fach darauf zu warten, bis das Geschäft wieder öffnen durfte, entschied sich das Autohaus Körner für proaktive Kundenpflege per Telefon und suchte den Kontakt zur Kundschaft. Das Ergebnis: Als die Öffnung wieder mög- lich war, waren die Termine im Online-Terminplaner auf der Website schnell ausgebucht. Nachdem sich die Lage allmählich wieder etwas norma- lisiert, richtet sich der Blick von Ralf Petzold jetzt wieder stärker auf die Zukunft – auch angesichts des 30-jährigen Jubiläums des Autohauses Körner, das im nächsten Jahr ansteht. Hierzu gibt es schon einiges an Ideen und Plä- nen „Wir wollen uns bei treuen Kundinnen und Kunden bedanken, aber natürlich auch neue Leute ansprechen, die uns noch nicht kennen“, sagt er. Vertrauen in die Zukunft Mit CarGarantie arbeitet das Autohaus Körner bereits seit der Gründung zusammen. Damals wurde ein zuver- lässiger Partner gesucht, der nicht nur kurze Entschei- dungswege hatte, sondern auch in der Lage war, mit besonderen Situationen umzugehen und Sonderwün- sche zu erfüllen. Diese Partnerschaft besteht nun seit rund 30 Jahren. „Vom Bild her ist es unverändert“, sagt Petzold. „Noch immer gibt es bei CarGarantie kurze Ent- scheidungswege und viel Flexibilität in der Umsetzung unserer Wünsche.“ Besonders wichtig seien die langfris- tigen Ansprechpartner*innen beim Außendienst-Team von CarGarantie – auf diese Weise werde Vertrauen auf- gebaut. Und Vertrauen ist auch für die Kundschaft wichtig: Die Produkte von CarGarantie sind beim Autohaus Körner nicht nur ein wirtschaftliches Thema. Bei den Kund*in- nen stellt Petzold einen Trend zu langen Absicherungen und ein gestiegenes Sicherheitsbedürfnis fest. Garantien sind hierbei eine hervorragende Möglichkeit, um das Vertrauen in neue Technologien zu festigen und ihnen Langzeittauglichkeit zu bescheinigen. Das hilft dabei, eine eventuelle Skepsis beispielsweise vor elektrischen Antrieben abzubauen, was ein wichtiger Faktor für den Erfolg in der Zukunft sein wird. Wie diese aussehen wird, das will das Autohaus Körner mitbestimmen. „Unser oberstes Motto ist es, die Quali- tät der Kundenbeziehungen zu erhalten, um den Mobi- litätswandel mitbestimmen zu können“, erklärt Petzold. Elektromobilität werde in der Stadt immer wichtiger, und Partner, die sich hier gut aufstellen, würden Erfolg haben. „Wir werden dazugehören“, sagt er überzeugt. Digitalisierung und Mobilitätswandel Um dieses Ziel zu erreichen, modernisiert und digitali- siert das Unternehmen derzeit die gesamten Prozesse im Haus. Bis zum Ende des Jahres etwa wird eine Ser- viceannahme am Auto vollständig elektronisch erfolgen können, inklusive Fotos und direkter Übertragung zur Werkstatt, alles papierlos und online. Darüber hinaus soll das Gebrauchtwagengeschäft weiter professionalisiert und ausgebaut werden, vor allem auch – sobald ent- sprechende Fahrzeuge verfügbar sind – das Geschäft mit Elektro-Gebrauchtwagen. Denn der Mobilitätswandel ist fest in der Philosophie des Autohauses Körner verankert. „Wir wollen zeigen, dass individuelle Mobilität auch mit einem ökologischen Mantel möglich ist“, sagt Petzold. „Wir können Umwelt- bewusstsein auch mit Autos darstellen, wenn wir konse- quent und glaubwürdig agieren.“ Zu diesem Zweck wird das Autohaus Körner demnächst auch mit einem neuen Angebot aufwarten, das Innovation, Umweltbewusstsein und Zukunftsfähigkeit verbinden soll – aber welches das genau ist, will Petzold noch nicht verraten. „Das ist jetzt ein bisschen ein Cliffhanger“, lacht er. „Aber ich bin davon überzeugt, dass es ein Erfolg wird. Lassen Sie sich über- raschen!“ MEHR INFORMATIONEN UNTER: www.autohaus-koerner.de 11