tie aussenspiegel und weckt mehr Interesse. CarGarantie bietet in diesem Bereich schon länger Dienstleistungen an, etwa die Er- stellung von Microsites. Dies sind informative „digitale Flyer“, die in eine bestehende Online-Präsenz eingebet- tet werden können. So können Händler die auf ihrer Seite angebotenen Informationen ohne zusätzlichen Arbeits- aufwand deutlich erweitern. Damit ist es aber noch nicht getan. Verbraucher sind immer mehr daran gewöhnt, die gesamte Organisation ihres Alltags online vornehmen zu können. Sie möchten nicht aus dem „Fluss“ gerissen werden. Darauf müssen sich Händler einstellen und die entsprechenden Mög- lichkeiten bieten: Werkstatt- und Probefahrttermine müssen online gebucht werden können, eine einfache und schnelle Kontaktmöglichkeit (gegebenenfalls auch per Chat oder Instant Messenger) ist ebenfalls Pflicht. Im Idealfall muss der Kunde überhaupt nicht zum Tele- fon greifen oder die Website verlassen, sondern kann – bis auf den eigentlichen Besuch beim Autohaus – alles online erledigen. Diese Möglichkeiten bieten bislang nur wenige Händler. Ein weiteres Feld, das der Handel auf keinen Fall aus den Augen verlieren sollte, ist der Datenschutz, der seit dem Inkrafttreten der Datenschutz-Grundverordnung we- sentlich stärker in der Aufmerksamkeit von Verbrauchern und Behörden liegt. Die Sensibilität ist gestiegen – und auch die gesetzlichen Anforderungen. Datenschutz muss für Händler zur Selbstverständlichkeit werden. Das bedeutet jedoch nicht, dass dies nur Arbeit und Ärger mit sich bringt: Ein striktes Beachten der Datenschutz- richtlinien und Anstrengungen, Daten aktuell und kor- rekt zu halten, kann genutzt werden, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu halten. Gleichzeitig kann die geschickte Analyse der Daten neue Wege im Bereich Kundenbindung und Marketing aufzeigen – Bereiche, in denen CarGarantie Autohändlern schon lange professionelle Unterstützung bietet. Natürlich erfordern all diese Maßnahmen einen hohen Aufwand sowie enge Abstimmung zwischen Händlern, Herstellern und Servicepartnern. Aber der Aufwand lohnt sich. Vorteil persönliche Betreuung Da sich Produkte und Portale immer ähnlicher werden, ist es für den klassischen Autohandel ratsam, eine Stärke auszuspielen, die das Online-Geschäft nicht bieten kann: die persönliche Betreuung. Hier können Händler Unter- schiede deutlich machen. Im Autohaus kann der Auto- kauf zu einem Erlebnis werden, in dem der Käufer von Beginn an persönlich begleitet wird. Service, Freundlich- keit und individualisierte Beratung sind hierbei gefragt. Anders als online kann das Produkt greifbar gemacht werden – etwa durch spezielle Präsentationen oder Probefahrten. Vielen Kunden ist dies bei hochwertigen Objekten wie Autos auch in Zeiten der Internet-Fokussie- rung noch wichtig. Händler haben so die Gelegenheit, sich von der Online-Konkurrenz abzusetzen. Um dieses Geschäftsmodell jedoch auch weiterhin zu- kunftsfähig zu gestalten, ist es nötig, sich die Loyalität der Kunden zu sichern, damit sie nicht zu einem anderen Anbieter abwandern. Genau hier setzen Loyalisierungs- produkte wie Garantien an, die den Kunden im Idealfall bis zum nächsten Fahrzeugkauf an einen Händler binden. Fit für die Zukunft Die größte Herausforderung bleibt aber der Autoverkauf im Internet. Um nicht hinter Drittanbietern zurückzublei- ben, müssen Autohändler gemeinsam mit Herstellern Wege finden, ihre Autos auch direkt online zu vertreiben – mitsamt Konfigurationsmöglichkeiten, virtueller Auto- ansicht und einfachem, transparenten Vertragsabschluss. In so einem Kontext können Autohändler sich stärker in TOP THEMA BRANCHE 3 Richtung Servicedienstleister entwickeln, bei schwierigen Fragen zur Seite stehen, Probefahrten vermitteln sowie Reparatur- und Wartungsdienstleistungen anbieten. Das erfordert natürlich ein neues Vergütungssystem in Ab- stimmung zwischen Händlern und Herstellern, wenn die Servicedienstleistungen im Autohaus stattfinden, wäh- rend der eigentliche Fahrzeugverkauf online abgewickelt wird. Ähnlich wie beim Autokauf ist auch die Zukunft für den Vertrieb von Garantien digital. Kunden sind es heutzu- tage gewohnt, direkt beim Kauf eines Produktes online eine Zusatzgarantie abschließen zu können – häufig mit einem einzigen Mausklick. Diese Entwicklung hat CarGarantie schon lange begleitet und Methoden ent- wickelt, Händler und Hersteller bei den digitalen Heraus- forderungen zu unterstützen. Clemens Klinge, Vorstandsmitglied der DEKRA, merkt an: „Das Thema Digitalisierung wird auch für die Zukunft der Branche ganz wesentlich sein. Wer hierfür gut aufgestellt ist, sichert sich Wettbewerbsvorteile.“ Auch wenn noch einige Hürden zu überwinden sind, lohnen sich die Inves- titionen, die Arbeit und der Aufwand – denn wer jetzt die Digitalisierung als Chance begreift, der ist schon bald fit für die Zukunft.