aussenspiegel 2 2016 - CGPARTNER

aussenspiegel 13 ntie Garantie CG PARTNER Sehr gute Ergebnisse Diese Firmenphilosophie scheint auch bei den Kunden des Autohauses Weiland anzukommen, denn der Be- trieb wird regelmäßig ausgezeichnet. 2011 bestätigte ihm die Peugeot-Handelsorganisation mit der „Trophée Qualité de Service“ die beste Gesamtkundenzufrieden- heit. 2012 und 2014 erhielt das Autohaus als besonders serviceorientiertes und kundenfreundliches Unterneh- men den „Kundenstar“ der Saarbrücker Zeitung. Auch in verschiedenen Werkstatttests von Auto-Motor-Sport, ADAC und TÜV Süd konnte der Betrieb mit sehr guten Ergebnissen punkten. Auf die Frage, wie es dem Unternehmen gelingt, diese hervorragenden Leistungen zu erreichen, antwortet Martin Schneider-Weiland: „Wir überprüfen und analysie- ren ständig unsere Prozesse, damit wir sie immer noch weiter optimieren können. Bei größeren Projekten grei- fen wir auf externe Berater zurück. Unser oberstes Ziel bei allem, was wir tun, ist die Kundennähe, das heißt, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu kennen.“ So hat das Autohaus kürzlich eine eigens für den Betrieb entwi- ckelte App ins Leben gerufen. Diese erinnert den Kunden an Termine wie den anstehenden Werkstattbesuch oder den TÜV und informiert ihn über Neuigkeiten und Akti- onen im Autohaus. Schneider-Weiland freut sich über die erfolgreiche Umsetzung: „Diese App stellt einen echten Mehrwert für den Kunden dar.“ Neukunden erreichen Potenzielle Kunden erreicht das Autohaus Weiland durch Aktivitäten auf verschiedenen Ebenen. Ein Bereich ist das Sponsoring in Sportvereinen. „Hier sind uns persönliche Beziehungen sehr wichtig“, sagt Nils Momper. „Wenn zum Beispiel einer unserer Mitarbeiter in einem Verein aktiv ist, dann unterstützen wir diese Organisation, weil wir wissen, dass der Mitarbeiter dort quasi unser ‚Fürspre- cher‘ ist.“ Auch im sozialen Bereich engagiert sich der Betrieb: „Wir haben beispielsweise bei uns im Autohaus Lose verkauft, mit denen es verschiedene Preise zu gewinnen gab. Den Erlös der Einnahmen haben wir an die Elterninitiative krebskranker Kinder e. V. gespendet“, erzählt Momper. Der Betrieb kooperiert zudem mit lokalen Fahrschulen. Zu bestimmten Terminen können sich interessierte Fahr- schüler direkt am Auto die Technik erklären lassen und bei einer Reparatur dem Mechaniker über die Schulter schauen. Auf seiner Facebook-Seite ist das Autohaus Weiland ebenfalls sehr aktiv – über 4.700 Fans verfolgen bereits die Neuigkeiten des Betriebs. Die Einträge werden direkt von der Geschäftsführung eingepflegt. Viel Publikum ziehen auch die Sonderschauen an, die anlässlich der Einführung neuer Fahrzeugmodelle im Autohaus statt- finden. Langjähriges Vertrauensverhältnis Seit 16 Jahren ist das Autohaus Weiland Partner von CarGarantie. Allen Kunden, die ein Neufahrzeug der Marke Peugeot kaufen, gibt der Betrieb eine einjährige Anschlussgarantie an die zweijährige Peugeot-Herstel- lergarantie mit dazu. Die Kunden sind so für insgesamt drei Jahre nach dem Kauf vor Reparaturkosten geschützt. Auch im Gebrauchtwagenbereich bietet das Autohaus seinen Kunden die Möglichkeit an, sich abzusichern. Da- bei stehen verschiedene Laufzeiten, wahlweise auch in Kombination mit der Finanzierung des Fahrzeugs, zur Wahl. „Wir haben damals einen zuverlässigen Garantiepartner gesucht“, sagt Martin Schneider-Weiland. „Für CarGaran- tie haben wir uns entschieden, weil das Unternehmen einen sehr guten Ruf hat. Diese Wahl haben wir bis heu- te nicht bereut, da die Zusammenarbeit immer sehr gut funktioniert hat. Die Garantieabwicklung ist einfach und wir haben unseren persönlichen Ansprechpartner, mit dem die Kommunikation sehr gut klappt, sodass die Ent- scheidungswege schnell sind.“ Nils Momper fügt hinzu: „Die Loyalität unserer Kunden ist für uns essenziell. Die Garantieprodukte, egal ob für Neu- oder Gebrauchtwa- gen, sind daher für unser Haus ein optimales Kunden- bindungsinstrument. Darüber hinaus sind auch unsere Kunden zufrieden, weil sie vor Zusatzkosten abgesichert sind.“ Faszination Automobilbranche Die Geschäftsführung des Autohauses Weiland wird sich auch künftig nicht auf den erreichten Erfolgen ausruhen, sondern plant bereits neue Projekte. „Unser Ziel ist es, dass diese gut starten“, sagt Schneider-Weiland. „Auch unsere neuen Marken wie den Globe Traveller wollen wir an den jeweiligen Standorten etablieren. Und langfristig streben wir danach, weiter zu wachsen – in einem ge- sunden Maß.“ Die aussenspiegel-Redaktion wollte von Martin Schnei- der-Weiland wissen, was er an seiner Arbeit besonders liebt. Die Frage beantwortet er gerne: „Es ist diese be- sondere Kombination aus dem Umgang mit Menschen – wie Kunden, Mitarbeitern und Herstellern – verbunden mit dem Thema Auto, die mich fasziniert. Die Automo- bilbranche ist sehr vielfältig, sodass meine Arbeit alles andere als eintönig ist. Jeder Tag ist anders.“ v. l. n. r.: Nils Momper (Prokurist und Markenverantwortung Seat) und Martin Schneider-Weiland (Prokurist und Markenverantwortung Peugeot) Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen in unsere Werkstatt! Haben Sie an Ihre Fahrzeuggarantie gedacht? Eine Garantie schützt Sie zuverlässig und langfristig vor unvorhergesehenen Reparatur- kosten – europaweit! 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