Aussenspiegel 1 2016 - CG Bike – Q-Bike, Hamburg

aussenspiegel 11 CG BIKE Die Q-Bike Technik GmbH in Hamburg hat alles im Angebot, was Liebhaber der britischen Traditionsmarke Triumph begehren: ein top Angebot an Neumotorrädern zum Kauf und zur Vermietung, eine breite Auswahl an gebrauchten Bikes sowie Reparatur und Wartung durch Spezialisten. Außerdem bietet der Betrieb seinen Kunden unter der Brand „Hanse Qustom“ einzigartige und individuelle Umbauten an sowie ein großes Paket an Services, Zubehörangeboten, Events und Motorradausfahrten. Seit 2004 ist die Q-Bike Technik GmbH alleiniger Triumph- Vertragshändler in Hamburg und Triumph Flagship-Store. Dies bedeutet, dass der Kunde sich alle Triumph- Neufahrzeugmodelle in fast jeder Farbe vor Ort ansehen und Probe fahren kann. Zudem verfügt dieses „Vorzeigeobjekt“ von Triumph über eine besonders ex- klusive Shop-Einrichtung und Ausstattung gemäß den Corporate-Design-Richtlinien von Triumph und besticht durch besonders qualifizierte und motivierte Mitarbeiter. Die meisten aus dem Q-Bike Technik-Team haben schon ihre Ausbildung im Unternehmen absolviert. Sie sind damit von Anfang an auf Triumph spezialisiert und machen ihre Arbeit mit Leidenschaft. Die aussenspiegel- Redaktion sprach mit Andreas Päper, Geschäftsführer des 1995 in Duvenstedt gegründeten Unternehmens. Philosophie Die Firmenphilosophie der Q-Bike Technik GmbH steht unter dem Motto „Denken und arbeiten im Zeichen des Q“. Andreas Päper erläutert dies: „Das Q steht für 360 Grad Engagement rund ums Motorrad und für Qualität in der Beratung, beim Verkauf und natürlich beim Service. Q ist das Quäntchen mehr Kundennähe und Kundenorientie- rung, das für uns und für unsere Kunden den Unterschied macht. Und das Q steht für eine Quelle an neuen Ideen. Q-Bike Technik GmbH ErfolgsgeschichteimZeichendesQ Von ausgewählten Reisen über bequeme Vermietkon- zepte, Veranstaltungen und Ausfahrten. Wir sind in Bewe- gung.“ Dass der Betrieb mit seiner Philosophie und deren Umsetzung genau richtig liegt, zeigt ein außergewöhn- licher Erfolg: Auf der Global Dealer Conference 2015 in London wurde das Team von Triumph Hamburg von den Triumph-Inhabern John und Nick Bloor für den „beson- deren Einsatz für die Marke Triumph“ geehrt. Kundenbindung als Erfolgsrezept Was ist das Geheimnis dieses Erfolges? „Kundenbindung ist für uns das Wichtigste. Wir sehen den Verkauf eines Motorrads nur als Eintrittskarte“, erklärt der Geschäftsfüh- rer. „Das bedeutet, dass der Kontakt mit dem Käufer dann erst beginnt. Danach versuchen wir ihn in unser Unter- nehmen zu integrieren.“ Hierzu gehören viele Aktivitäten, Veranstaltungen und Ausfahrten, zu denen die Kund- schaft eingeladen wird. Aber auch spezielle Services. Hat ein Biker Interesse an einem neuen Motorrad, aber wenig Zeit, kann er einen individuellen Termin außerhalb der Geschäftszeiten machen, oder die Maschine wird einfach zu ihm nach Hause gebracht. Für Technikinteressierte hat der Motorradbetrieb als weltweit einziger Triumph-Händ- ler ein ganz spezielles Angebot: die offene Werkstatt. „Nur ein Tresen trennt den Verkaufs- vom Werkstattbereich. Viele Kunden bringen uns ihre Maschine zur Reparatur und verfolgen dann über Stunden die Arbeiten an ihrem Motorrad“, sagt Andreas Päper. Triumph-Garantie EinweiteresKundenbindungs-InstrumentistdieTriumph- Garantie. Die Q-Bike Technik GmbH verkauft alle Neu- motorräder inklusive einer vierjährigen Garantie. Diese Garantiezeit wird über die Triumph Herstellergarantie abgedeckt und durch eine zweijährige Anschlussgarantie von CarGarantie ergänzt. Der Garantiespezialist ist bei diesem Programm wie auch bei der Triumph Gebrauchtfahrzeug-Garantie offizieller Partner der Triumph-Organisation. „Der Kunde ist langfristig vor unvorhersehbaren Reparaturkosten geschützt und wird für vier Jahre an unsere Werkstatt gebunden. So entsteht eine Win-win-Situation“, meint Päper. Mit der Zusammen- arbeit mit CarGarantie ist der Geschäftsführer zufrieden: „Wir erhalten sehr gute Unterstützung und haben kom- petente Ansprechpartner bei Fragen und Anliegen rund um das Garantieprodukt und die Schadenbearbeitung.“ FAKTEN ZUM MOTORRADHÄNDLER STANDORTE: HAMBURG, SCHENEFELD MARKE: TRIUMPH VERKAUF NEUMOTORRÄDER IN 2015: 243 VERKAUF GEBRAUCHTE MOTORRÄDER IN 2015: 80 ANZAHL MITARBEITER: 13 DAVON AUSZUBILDENDE: 1 Das Team freute sich über die Auszeichnung Andreas Päper durfte die Auszeichnung als „National Award Winner“ von John und Nick Bloor entgegennehmen A334189_CG_Aussenspiegel_D_1_2016.indd 11 15.04.16 09:44 A334189_CG_Aussenspiegel_D_1_2016.indd 1115.04.1609:44

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