AUSSENSPIEGEL DEUTSCH erwarten, mit mehreren ehrgeizigen Projekten zu begin- nen. „Wir wollen unsere Autowaschanlage modernisieren und unsere Ausstellungsfläche erweitern. Es sind bereits 300 Quadratmeter, aber das reicht nicht aus. Ich möchte, dass bis zum frühen Winter alles bereit ist. Auch auf der Herstellerseite erwarten wir die neuesten Innovationen, darunter das neue elektrische Modell ID.3 von VW, das die Produktpalette revolutionieren wird. Wir haben vie- le interessierte Kunden und Vorbestellungen“, erklärt der Direktor, der von den Umwälzungen überzeugt ist, die die Elektrik für den Sektor mit sich bringen wird. Um sich darauf vorzubereiten, hat er geplant, auf seinem Gelände elektrische Ladegeräte, aber auch Solaranlagen auf den Garagendächern zu installieren. Garantie und Mobilität Die Garage bietet für jedes Fahrzeug die Garantie, die am besten geeignet ist. „Wir bieten eine Qualitätsgarantie für Qualitätsautos an. Seit mehr als zwei Jahren sind wir Part- ner von CarGarantie, und die Garantie entspricht unseren Erwartungen. Der Service ist sehr professionell, schnell und effizient. Es ist auch wichtig, eine Garantie anzubie- ten, die überall gültig ist. Wenn der Kunde zu uns kom- men oder im Voraus bezahlen muss, ist das zu nachteilig für ihn.“ Olivier Rossy ist auch zufrieden mit dem Kun- denkontakt-Programm, das zur Garantie gehört. Nach Abschluss der Garantie erhält der Kunde einen Brief mit seiner Kundenkarte und allen Informationen zur Garan- tie. Zehn Monate später erhält er ein Verlängerungsan- gebot, um ihn zur Rückkehr in die Garage zu ermutigen. Den Kunden ein Gefühl der Sicherheit zu geben, ist eine der wichtigsten Massnahmen, um sie zufriedenzustellen. Wenn ein Kunde einen Service innerhalb der AMAG- Gruppe ausführt, zu der auch die Rossy-Garage gehört, erhält er eine Totalmobil Pannen- und Mobilitätsversi- cherung. Diese gilt bis zum nächsten Einsatz (30’000 km oder 24 Monate) im Falle eines Unfalls, Diebstahls, einer Panne oder einer Reifenpanne. Es ist ein sehr wichtiges Instrument zur Kundenbindung. Die Rossy-Werkstatt re- pariert daher für Kunden des Netzes, die in der Nähe der Werkstatt festsitzen, und stellt ihnen für die Dauer der Reparatur ein Mietfahrzeug zur Verfügung. Wenn Olivier Rossy nach seinen Plänen für die kommen- den Monate und Jahre gefragt wird, lacht er und sagt: „Dass das Virus verschwindet!“ In der Tat kann er es kaum Olivier Rossy, Inhaber der Garage Rossy Olivier Rossy, gérant du garage Rossy CG PARTNER gelungen ist, die Kundenbindung zu stärken. „Seit 27 Jah- ren haben wir Familien, die seit mehreren Generationen Kunden bei uns sind. Unsere langjährigen Kunden emp- fehlen uns an ihre Familie und Freunde weiter. Wir haben auch einen guten Ruf bei lokalen Unternehmern.“ Die Garage Rossy ist offizieller Partner von Volkswagen und Volkswagen Nutzfahrzeuge. Als Mitglied der AMAG- Gruppe vermarktet sie auch die Marken Skoda, Audi und Seat. Olivier Rossy schätzt das breite Angebot der Marke: „VW ist eine der wenigen Marken, die alle Grössen und Modelle anbietet, vom kleinen Golf, der das meistver- kaufte Auto der Schweiz ist, bis hin zu SUVs und Vans. Nur wenige Marken können eine so breite Palette anbie- ten, ohne mehrere Marken kombinieren zu müssen.“ Sei- ne Kunden suchen das Vertrauen und die Sicherheit, die Volkswagen bietet. Sie verkaufen auch Kleintransporter, von kommerziellen Lieferwagen bis hin zu Modellen, die sich für Tourismus und Camping eignen. Angepasst an die Bedürfnisse professioneller Kunden Um Nutzfahrzeuge erfolgreich vermarkten zu können, ist es in erster Linie notwendig, auf die Bedürfnisse der Kun- den einzugehen. Auch in Ausbildung und Ausrüstung muss investiert werden, um den spezifischen Anforde- rungen der einzelnen Unternehmen gerecht zu werden. „Das Nutzfahrzeug ist ein Arbeitswerkzeug“, erklärt Oli- vier Rossy. „Wenn ein Auto ein Problem hat, ist es für Pri- vatkunden am wichtigsten, die Mobilität zu erhalten. Bei einem Fachmann hingegen bringt das Fahrzeug bares Geld, alle seine Werkzeuge werden darin transportiert, also darf es so wenig wie möglich Stillstand geben. Für den Fachmann ist es die Ausfallzeit des Fahrzeugs, die ihn am meisten kostet, nicht die Reparatur.“ Um dies zu erreichen, haben der Leiter und sein Team Strategien eingeführt, zum Beispiel eine grosse Flexibilität bei den Reparaturplänen. Es gelingt ihm sogar, Vereinbarungen mit anderem Dienstleistern zu treffen, um ein Fahrzeug zu verleihen, wenn es zu lange stillsteht. Er erzählt, dass sich konkurrierende Metzgereien über ihn bereits gegen- seitig einen Kühllastwagen geliehen haben. „Wir sind der einzige Ansprechpartner. Um die Zeit der Fachleute nicht zu verschwenden, zentralisieren wir alle Reparaturen und externen Aufträge.“ Zufriedene Kunden Die Philosophie von Olivier Rossy besteht darin, sich selbst immer zu hinterfragen und nichts für selbstver- ständlich zu halten. „Es ist eine grosse Verantwortung, das Auto eines Kunden zu reparieren, seine Sicherheit liegt in unseren Händen. Wir reparieren ihre Autos, als wären es unsere eigenen“, erklärt er. Die vom Hersteller vorgegebenen Umfragen ermöglichen es, wieder mit dem Kunden in Kontakt zu treten und Dinge zu korrigie- ren, wenn dieser unzufrieden ist. Das wirkungsvollste Werbemittel ist nach wie vor die per- sönliche Weiterempfehlung eines Kunden. Die Garage ist aber auch in sozialen Netzwerken aktiv. „Es ist ein inter- essantes Instrument, aber es erreicht auch nicht alle. Man muss die Aktionen mischen, damit man mehr als nur eine Altersgruppe anspricht“, erklärt Olivier Rossy. Darüber hi- naus schickt er seinen Kunden jährlich drei Mailings per Post, um sie über neue Produkte und saisonale Werbeak- tionen zu informieren. Ausserdem wirbt er im Fernsehen auf dem lokalen Kanal. Er sponsert seit Jahren lokale Un- ternehmen sowie den Frauenbasketballclub in Fribourg. 14